Support pour les logiciels en versions gratuites ou d’évaluation :
Aucun support n’est proposé pour ces versions. Nous restons néanmoins à votre disposition si vous avez des questions sur le fonctionnement général.
Support pour les logiciels en version « enregistrée » :
Si vous avez fait l’acquisition de Lorent et qu’il est installé sur votre ordinateur : l’accès au support est gratuit pour une durée de 1 an à compter de la date d’achat. Avant la date anniversaire, nous nous permettrons de vous recontacter pour confirmer la reconduction de contrat de support. Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question liée à votre(vos) licence(s) sur .
En mode SAAS, le contrat de support est compris dans votre abonnement. Aucun renouvellement n’est à faire dans ce cas.
Le contrat de support vous permet également de bénéficier :
- des mises à jour correctives (bugs) et évolutives (nouvelles fonctionnalités) de Lorent
- des mises à jour des documents gouvernementaux (renouvellement de loyer, relevé 31)
Lorent détectera à chaque lancement si une nouvelle version est disponible.
Accès au support technique
Le support est proposé exclusivement par courriel, en français ou en anglais, sur l’adresse . Pour tout contact, il est obligatoire de spécifier votre code client (qui apparaît dans la barre de titre de Lorent).
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 09h00 à 16h00, heures de l’Est.
En-dehors de ces heures, nous surveillons régulièrement les demandes de support et y répondrons dans un délai raisonnable selon les contraintes et l’urgence de la demande.
Le support technique peut vous aider (*) :
- sur le fonctionnement du logiciel et son utilisation;
- si vous percevez des problèmes sur les données (dus au logiciel);
- dans le cas d’un arrêt inattendu de Lorent (il faut nous envoyer le fichier qui est alors créé sur votre bureau Windows) ;
- quand vous proposez une amélioration (chaque demande soumise fera l’objet d’une analyse et, si elle est trop spécifique, d’une soumission séparée);
- à installer les mises-à-jour correctives et évolutives du logiciel;
- dans la migration des données en cas de changement de poste ou d’offre.
Malgré tout, le support ne sera en mesure de répondre :
- À des dysfonctionnements, des anomalies ou sur l’utilisation de logiciels tiers, ce y compris le système d’exploitation (Windows);
- À des dysfonctionnements, des anomalies ou l’utilisation de votre infrastructure technique (matériel, réseau, internet …);
- À des problèmes qui concernent les droits d’accès (liés au système d’exploitation, à l’environnement technique, aux contraintes de sécurité, …).
(*) Dans le cas où l’intervention doit se faire directement sur votre poste, nous vous proposons de télécharger et d’installer le logiciel TeamViewer.